1月15日下午，由市衛(wèi)生健康局主辦、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院承辦的“優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力”現(xiàn)場觀摩交流活動在市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院舉行。市衛(wèi)生健康局徐超龍局長、柴宏亮副局長出席活動，和各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)療單位負(fù)責(zé)同志及拱北街道辦、拱北社區(qū)群眾代表、澳門街坊總會代表約70多人一起參觀了醫(yī)院門診樓，分享了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并作交流。

↑↓市衛(wèi)生健康局徐超龍局長一行參觀門診

      珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長劉志龍和大家分享了活動開展以來，我院在改善醫(yī)療服務(wù)方面的做法。一是在營造溫馨就醫(yī)環(huán)境方面，2019年醫(yī)院全面完成門診、住院環(huán)境的改造，更新導(dǎo)視系統(tǒng)，提供溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)了讓患者既能得到高水平的診療又享受到有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的醫(yī)療服務(wù)。二是在優(yōu)化診室布局方面，醫(yī)院以醫(yī)療功能為單元，對醫(yī)院整體布局進(jìn)行合理規(guī)劃，在門診三樓設(shè)置婦產(chǎn)診療中心。婦科、產(chǎn)科、新生兒科、婦產(chǎn)超聲科，“一站式”服務(wù)使就診流程更流暢便捷，又在整體功能上實(shí)現(xiàn)了相關(guān)科室的區(qū)域整合，以“區(qū)域整合”為點(diǎn)，“學(xué)科整合”為面，優(yōu)化資源配置，形成了專科特色與團(tuán)隊(duì)合力。三是從細(xì)節(jié)入手，全方位提供便民設(shè)施，構(gòu)建起“院前、院中、院后”全鏈條服務(wù)管理模式。通過增設(shè)掛號、收費(fèi)、取藥窗口，為外地患者郵寄化驗(yàn)單、清單服務(wù)，對特殊人群例如老年、軍人、殘疾人建立優(yōu)先掛號繳費(fèi)窗口，停車場全部供患者使用等措施，使患者來院前，足不出戶即可預(yù)約專家；患者來院后，更是制定優(yōu)化流程，將可能浪費(fèi)患者時(shí)間的流程個個擊破，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。四是強(qiáng)化以病人為中心。醫(yī)院通過建立卒中中心，胸痛中心，創(chuàng)傷中心，開展日間手術(shù)，開展MDT多學(xué)科診療模式等，為患者提供一站式診療服務(wù)，切實(shí)提高搶救成功率，降低病死率和致殘率。推行無痛分娩、開展七大節(jié)擇期手術(shù)、開展互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)等，時(shí)刻牢記“以病人為中心”，不斷提升患者滿意度。

△ 珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長劉志龍

       在參觀交流活動中，全市各大醫(yī)院還展示了各自的改善服務(wù)經(jīng)典案例，促進(jìn)各大醫(yī)院互相學(xué)習(xí)，共同提高，整體提升全市的醫(yī)療服務(wù)水平。

     市衛(wèi)生健康局副局長柴宏亮高度評價(jià)了此次活動，并在活動總結(jié)上強(qiáng)調(diào)，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)一是要提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)做好“優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力”各項(xiàng)工作；二是加強(qiáng)改革創(chuàng)新，以創(chuàng)新舉措再造服務(wù)流程，讓群眾切身感受到看病就醫(yī)更加便捷、舒適，高效；三是舉一反三，迅速對標(biāo)梳理自身存在問題，建立工作臺賬抓落實(shí)；四是加強(qiáng)信息化建設(shè)，發(fā)展5G、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，以信息技術(shù)為支撐解決群眾的看病“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問題，減輕醫(yī)務(wù)人員日常工作負(fù)擔(dān)；五是加強(qiáng)宣傳，要把工作成效向社會宣傳、向群眾傳播，營造良好的尊醫(yī)重衛(wèi)生的社會氛圍。

△ 市衛(wèi)生健康局副局長柴宏亮

     珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（珠海市第二人民醫(yī)院，原拱北醫(yī)院）始建于1984年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體并以中西醫(yī)結(jié)合為特色的三級綜合醫(yī)院，是珠中江地區(qū)最大的地市級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，也是最靠近澳門特別行政區(qū)的大型公立醫(yī)院。

       醫(yī)院秉承“厚德·尚道·精誠·濟(jì)世”的院訓(xùn)和“科技質(zhì)量興院·品牌誠信立院”的辦院宗旨，注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，堅(jiān)持中西醫(yī)并重，集中醫(yī)、西醫(yī)之精華，取中西醫(yī)結(jié)合之優(yōu)勢，每年為約80萬本地及澳門、香港等地患者提供醫(yī)療保健服務(wù)。

       醫(yī)院設(shè)有臨床科室31個，醫(yī)技科室10個。

       廣東省臨床重點(diǎn)專科:胸外科、皮膚科；

       廣東省中醫(yī)兒科重點(diǎn)建設(shè)單位：兒科；

       珠海市中醫(yī)臨床重點(diǎn)專科建設(shè)單位：婦科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、糖尿病科；

       市級臨床重點(diǎn)專科：乳腺外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科；

      “三大醫(yī)學(xué)中心”：“中西醫(yī)結(jié)合婦科腫瘤中心”、“中西醫(yī)結(jié)合糖尿病中心”“中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)醫(yī)學(xué)中心”。

       近期醫(yī)院規(guī)劃重點(diǎn)建設(shè)“中西醫(yī)結(jié)合腦病中心”、“中醫(yī)治未病中心”、“肺病治療中心”“消化病治療中心”等。

       “珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)院”。醫(yī)院將繼續(xù)朝著“融匯中西醫(yī)·追求高品質(zhì)·立足珠江口·輻射粵港澳”的愿景，不斷努力，開拓創(chuàng)新，竭誠為廣大市民和患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、保健服務(wù)。