“科室醫(yī)療服務，我們有什么需要改進的地方？”

“怎樣才能提高患者的就醫(yī)效率，真正改善他們的就醫(yī)體驗？”

“有什么辦法能把患者的治療痛感降到最低？”

2019年“8·19中國醫(yī)師節(jié)”來臨之際

珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院進行了一場

“改善醫(yī)療服務”擂臺賽

找問題、尋方法

在方寸擂臺上

各科室聲情并茂地展示改善服務的豐碩成果

廣泛輻射具有先進性的改善醫(yī)療服務方法

推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展

那么，

珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院各科室

推出了什么樣的便民服務

又有什么“診療創(chuàng)新”呢？

讓我們來一睹為快！

泌尿外科

做包皮手術可以看動畫片

許多小男孩在6至13歲都會經歷一場“噩夢”——包皮手術。雖然只是小手術，但對于大多數未經歷過手術的孩子來說，這是不小的恐懼與挑戰(zhàn)。

包皮手術一般15分鐘便可完成，大部分做的是局部麻醉。雖然局部麻醉對孩子而言會安全一些，恢復也更快，但由于孩子是清醒的狀態(tài)，會因此而十分恐懼，甚至會造成心理創(chuàng)傷。為了減輕孩子們的恐懼感，泌尿外科的醫(yī)護人員想出了一個好辦法，而且屢試不爽。他們用自己的手機給小朋友們看動畫片，甚至還能讓家長進手術室陪同。

△手術中，家長與孩子一起看動畫片

      考慮到孩子看到醫(yī)生手術的畫面會緊張和害怕，泌尿外科團隊貼心地在小患兒胸前豎起一塊高高的隔簾布，將手術室和諧地分成兩個區(qū)域：隔離布的這一邊是家長和孩子聊天、看動畫片，另一邊則是醫(yī)生們在專注、仔細地進行手術。麻醉、手術、包扎……孩子看著他最喜歡的動畫片，手術在歡聲笑語中順利結束。

     為了迎合更多孩子的需求，泌尿外科的醫(yī)務人員們的手機都下載了好幾部動畫片，還會根據患兒的年齡、喜好、性格來挑選。

     泌尿外科團隊表示，這樣的暖心行為會一直持續(xù)下去，他們希望通過這種方式，能夠最大限度減輕患兒的疼痛和恐懼，讓他們健康快樂地成長。

麻醉科

術中護眼在行動

“醫(yī)生，我的眼睛怎么這么不舒服？”

“醫(yī)生，我看東西好模糊，是不是手術有什么問題？”

“醫(yī)生，這光亮的我睜不開眼睛，我是不是要瞎了？”

……

病人一句句微弱、慌張的詢問，也緊緊揪著醫(yī)者的心。

因為麻醉手術的特殊性，70%全麻患者雙眼瞼不能完全閉合，導致出現暴露性角膜炎的比例高達40-66.4%，術后眼睛畏光、流淚、異物感以及視物模糊等癥狀的出現，常常要持續(xù)2-3天，給患者增加了未知恐懼的心理負擔，也大大影響了他們的生活。

病人的恐懼，我們明白

麻醉科就此問題開展了一系列的討論研究和試驗，從緩解患者術后不適病癥出發(fā)，待患者接麻醉機后，在患者眼瞼上涂抹紅霉素軟膏，并使用輸液貼閉合上下眼瞼，整個手術過程中保持患者上下眼瞼處于閉合狀態(tài)，在患者清醒前去除貼膜，擦去剩余的紅霉素藥膏。

對比發(fā)現，這樣能較大程度降低術后暴露性角膜炎的發(fā)生率。

△手術改善前后的對比照

藥學部

“智慧藥房”代煎配送省時間

當代人快節(jié)奏的生活

最寶貴的就是時間了

但生病了尋醫(yī)、吃藥的時間可省不了

隨著科技水平的提高，以及人們對健康需求方式的改變，傳統(tǒng)中藥的運用已經趕不上現代生活方式和節(jié)奏。為了滿足中藥代煎業(yè)務，藥學部打破傳統(tǒng)配藥模式，并在傳統(tǒng)“代煎自取”的基礎上將現代化元素融入藥房，推出“智慧藥房”服務。

“智慧藥房”即中藥代煎及配送服務。通過醫(yī)院、患者、智慧藥房三者相結合，形成“三位一體”管理模式。

患者在選擇代煎取藥服務后，可以通過特定的網絡平臺，對處方進行閱讀，并且實時追蹤藥品走向。

“智慧藥房”完成煎藥后采用快遞配送方式，讓忙于工作的民眾能夠享受“送藥上門”的便捷；

同時，藥學部醫(yī)務人員將更加專注合理用藥和安全用藥的專業(yè)技術崗位，提高人力資源的使用效率；

實現了真正的“藥”快，“藥”安全。

健康管理科

科技融入醫(yī)療，信息便捷生活

每個人從出生起，就開始各種體檢。

出生體檢、入園體檢、入職體檢、產檢……

但每次體檢

僅僅是選擇體檢套餐、排隊繳費

這些前期工作就需要花費不少時間

體檢完后還要抽時間再次到醫(yī)院取報告

讓上班一族很是頭疼

為此，健康管理科推出

“微信預約體檢及查詢報告”服務

No.1

通過關注“珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院”微信公眾平臺

在左下角的“門診服務”處

選擇“健康體檢”

綁定個人信息

便可直接查看體檢套餐

自主選擇體檢項目和體檢時間

通過網上繳費

節(jié)省了體檢者候診與排隊交費的時間

體檢者還能自主幫助家屬、朋友預約體檢

具體操作流程：

No.2

體檢報告電子化并儲存在

“珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院”微信公眾平臺云端

體檢者隨時隨地可查閱調取

具體操作流程：

“技術上追求精益求精，服務上追求全心全意”

珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院全體醫(yī)護人員

積極參與自檢自查，改善醫(yī)療服務質量

竭力做到

聽患者所聽

視患者所視

感患者所感

真正做到以患者為中心

改善人民群眾看病就醫(yī)感受

珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院（珠海市第二人民醫(yī)院，原拱北醫(yī)院）始建于1984年，是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復為一體并以中西醫(yī)結合為特色的三級綜合醫(yī)院，是珠中江地區(qū)最大的地市級中西醫(yī)結合醫(yī)院，也是最靠近澳門特別行政區(qū)的大型公立醫(yī)院。

醫(yī)院秉承“厚德·尚道·精誠·濟世”的院訓和“科技質量興院·品牌誠信立院”的辦院宗旨，注重醫(yī)院的內涵建設，堅持中西醫(yī)并重，集中醫(yī)、西醫(yī)之精華，取中西醫(yī)結合之優(yōu)勢，每年為約80萬本地及澳門、香港等地患者提供醫(yī)療保健服務。

醫(yī)院設有臨床科室31個，醫(yī)技科室10個。

   廣東省臨床重點專科:胸外科、皮膚科；

廣東省中醫(yī)兒科重點建設單位：兒科；

珠海市中醫(yī)臨床重點專科建設單位：婦科、康復醫(yī)學科、糖尿病科；

   市級臨床重點專科：乳腺外科、康復醫(yī)學科；

  “三大醫(yī)學中心”：“中西醫(yī)結合婦科腫瘤中心”、“中西醫(yī)結合糖尿病中心”“中西醫(yī)結合康復醫(yī)學中心”。

近期醫(yī)院規(guī)劃重點建設“中西醫(yī)結合腦病中心”、“中醫(yī)治未病中心”、“肺病治療中心”“消化病治療中心”等。

“珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院，一家負責任的醫(yī)院”。醫(yī)院將繼續(xù)朝著“融匯中西醫(yī)·追求高品質·立足珠江口·輻射粵港澳”的愿景，不斷努力，開拓創(chuàng)新，竭誠為廣大市民和患者提供優(yōu)質的醫(yī)療、保健服務。

△ 珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院門診大廳

△ 珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院門診大廳二樓兒科門診

△ 珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院門診大廳三樓婦產中心

△ 珠海市中西醫(yī)結合醫(yī)院病房