改善醫(yī)療服務(wù)  推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

--珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院舉辦改善醫(yī)療服務(wù)“擂臺(tái)賽”

      近期，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見(jiàn)》，猶如一股春風(fēng)，吹響了黨建強(qiáng)院的號(hào)角，對(duì)全面落實(shí)新時(shí)期衛(wèi)生與健康工作方針、實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、保障人民群眾健康具有十分重要的意義。珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委對(duì)黨建工作有著全新的思考，那么如何體現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)凝聚力和品牌服務(wù)力？院黨委給出的答案是：一手抓黨建，一手抓發(fā)展，以黨建引領(lǐng)發(fā)展，把黨建融入發(fā)展，用黨建推動(dòng)發(fā)展，靠發(fā)展檢驗(yàn)黨建成效。

      醫(yī)院堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力完善醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)。8月19日“中國(guó)醫(yī)師節(jié)”即將到來(lái)之際，醫(yī)院舉辦了一場(chǎng)“改善醫(yī)療服務(wù)”擂臺(tái)賽，在方寸擂臺(tái)上，各科室聲情并茂地展示改善服務(wù)的卓著成效，介紹具有先進(jìn)性的改善醫(yī)療服務(wù)方法，推動(dòng)發(fā)展與惠及民生齊行，讓百姓感受到黨建引領(lǐng)下的醫(yī)院發(fā)展成果。

△  比賽現(xiàn)場(chǎng)

（一）泌尿外科：做包皮手術(shù)可以看動(dòng)畫(huà)片

    許多小男孩在6至13歲都會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)“噩夢(mèng)”——包皮手術(shù)。雖然只是小手術(shù)，但對(duì)于大多數(shù)未經(jīng)歷過(guò)手術(shù)的孩子來(lái)說(shuō)，這是不小的恐懼與挑戰(zhàn)。

    包皮手術(shù)一般15分鐘便可完成，大部分做的是局部麻醉。雖然局部麻醉對(duì)孩子而言會(huì)安全一些，恢復(fù)也更快，但由于孩子是清醒的狀態(tài)，會(huì)因此而十分恐懼，甚至造成心理創(chuàng)傷。為了減輕孩子們的恐懼感，泌尿外科的醫(yī)護(hù)人員想出了一個(gè)好辦法，而且屢試不爽。他們用自己的手機(jī)給小朋友看動(dòng)畫(huà)片，甚至還能讓家長(zhǎng)進(jìn)手術(shù)室陪同。

△手術(shù)中，家長(zhǎng)與孩子一起看動(dòng)畫(huà)片

      考慮到孩子看到醫(yī)生手術(shù)的畫(huà)面會(huì)緊張和害怕，泌尿外科團(tuán)隊(duì)貼心地在患兒胸前豎起一塊高高的隔簾布，將手術(shù)室和諧地分成兩個(gè)區(qū)域：隔離布的這一邊是家長(zhǎng)和孩子聊天、看動(dòng)畫(huà)片，另一邊則是醫(yī)生們?cè)趯Ｗⅰ⒆屑?xì)地進(jìn)行手術(shù)。麻醉、手術(shù)、包扎……孩子看著他最喜歡的動(dòng)畫(huà)片，手術(shù)在歡聲笑語(yǔ)中順利結(jié)束。為了迎合更多孩子的需求，泌尿外科醫(yī)務(wù)人員的手機(jī)都下載了好幾部動(dòng)畫(huà)片，還會(huì)根據(jù)患兒的年齡、喜好、性格來(lái)挑選。

    第五黨支部書(shū)記、泌尿外科曾志宇主任表示，這樣的暖心行動(dòng)會(huì)一直持續(xù)下去，他們希望通過(guò)這種方式，能夠最大限度減輕患兒的疼痛和恐懼，讓他們健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

（二）麻醉科：術(shù)中護(hù)眼在行動(dòng)

     “醫(yī)生，我的眼睛怎么這么不舒服？”、“醫(yī)生，我看東西好模糊，是不是手術(shù)有什么問(wèn)題？”、“醫(yī)生，這光亮的我睜不開(kāi)眼睛，我是不是要瞎了？”病人一句句微弱、慌張的詢問(wèn)，也緊緊揪著醫(yī)者的心。因?yàn)槁樽硎中g(shù)的特殊性，70%全麻患者雙眼瞼不能完全閉合，導(dǎo)致出現(xiàn)暴露性角膜炎的比例高達(dá)40-70%，術(shù)后眼睛畏光、流淚、異物感以及視物模糊等癥狀，常常要持續(xù)2-3天，給患者增加了未知恐懼的心理負(fù)擔(dān)，也大大影響了他們的生活質(zhì)量。

     “病人的恐懼，我們明白！”麻醉科黨小組組長(zhǎng)張宏江同志介紹到，麻醉科就此問(wèn)題開(kāi)展了一系列的討論研究和試驗(yàn)，從緩解患者術(shù)后不適癥狀出發(fā)，待患者接麻醉機(jī)后，在患者眼瞼上涂抹紅霉素軟膏，并使用輸液貼閉合上下眼瞼，整個(gè)手術(shù)過(guò)程中保持患者上下眼瞼處于閉合狀態(tài)，在患者清醒前去除貼膜，擦去剩余的紅霉素藥膏。

對(duì)比發(fā)現(xiàn)，這樣能較大程度降低術(shù)后暴露性角膜炎的發(fā)生率。

△手術(shù)改善前后的對(duì)比照

（三）藥學(xué)部：“智慧藥房”代煎配送省時(shí)間

     隨著科技水平的提高，以及人們對(duì)健康需求的改變，傳統(tǒng)中藥的運(yùn)用已經(jīng)趕不上現(xiàn)代生活方式和節(jié)奏。為了滿足中藥代煎業(yè)務(wù)，藥學(xué)部打破傳統(tǒng)配藥模式，并在傳統(tǒng)“代煎自取”的基礎(chǔ)上將現(xiàn)代化元素融入藥房，推出“智慧藥房”服務(wù)。

     “智慧藥房”即中藥代煎及配送服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院、患者、智慧藥房三者相結(jié)合，形成“三位一體”管理模式。患者在選擇代煎取藥服務(wù)后，可以通過(guò)特定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)處方進(jìn)行閱讀，并且實(shí)時(shí)追蹤藥品走向。“智慧藥房”完成煎藥后采用快遞配送方式，讓忙于工作的民眾能夠享受“送藥上門(mén)”的便捷；同時(shí)，藥學(xué)部醫(yī)務(wù)人員將更加專注合理用藥和安全用藥的專業(yè)技術(shù)崗位，提高人力資源的使用效率；實(shí)現(xiàn)了真正的“藥”快，“藥”安全。

（四）健康管理科：科技融入醫(yī)療，信息便捷生活

    每個(gè)人從出生起，就開(kāi)始各種體檢。出生體檢、入園體檢、入職體檢、產(chǎn)檢……但每次體檢僅僅是選擇體檢套餐、排隊(duì)繳費(fèi)這些前期工作就需要花費(fèi)不少時(shí)間，體檢完后還要抽時(shí)間再次到醫(yī)院取報(bào)告，讓上班一族很是頭疼，為此，健康管理科推出“微信預(yù)約體檢及查詢報(bào)告”服務(wù)。一是微信預(yù)約體檢。通過(guò)關(guān)注“珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”微信公眾平臺(tái)，在左下角的“門(mén)診服務(wù)”處選擇“健康體檢”，綁定個(gè)人信息便可直接查看體檢套餐，自主選擇體檢項(xiàng)目和體檢時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)節(jié)省了體檢者候診與排隊(duì)交費(fèi)的時(shí)間，體檢者還能自主幫助家屬、朋友預(yù)約體檢。二是微信查詢報(bào)告。體檢報(bào)告電子化并儲(chǔ)存在“珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”微信公眾平臺(tái)云端，體檢者隨時(shí)隨地可查閱調(diào)取。

    今年恰逢新中國(guó)成立70周年，同時(shí)又是新時(shí)代衛(wèi)生健康工作聚重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，改善人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)越來(lái)越得到重視。珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院緊緊圍繞國(guó)家政策，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把醫(yī)院全新探索搬上賽場(chǎng)，將有利于這些改善醫(yī)療服務(wù)新舉措的推廣和應(yīng)用。通過(guò)抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板，建立健全醫(yī)院管理制度，應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全。以上四個(gè)案例是醫(yī)院致力改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)縮影，醫(yī)院將繼續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，竭力做到聽(tīng)患者所聽(tīng)，視患者所視，感患者所感，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)。